La crise sanitaire a souligné l’importance, pour les commerçants et artisans indépendants, de maintenir un lien avec leurs clients hors du lieu de vente physique. Mais cette tendance s’inscrit dans une évolution plus globale des comportements de consommation : désormais, une partie importante de la recherche d’informations et des achats a lieu en ligne.
Désormais le recours aux moteurs de recherche est le premier réflexe pour le consommateur en quête d’un produit ou d’un service précis, ou pour la personne qui découvre un nouveau quartier ou une nouvelle ville